- 2.493 reviews
123vrachtwagen hecht veel waarde aan de kwaliteit van haar opleidingen en dienstverlening. Heeft u een klacht? Dien deze dan schriftelijk of per e-mail in via info@123vrachtwagen.nl. U ontvangt binnen 2 werkdagen een inhoudelijke reactie. Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u uw geschil voorleggen aan de Geschillencommissie, waarbij 123vrachtwagen is aangesloten.
U kunt u klachten op verschillende manieren indienen bij ons.
Mailen: info@123vrachtwagen.nl met onderwerp klacht voornaam en achternaam of neem contact op via ons contactenformulier.
Bellen : We zijn bereikbaar van 09:00 uur tot 19:00 uur op werkdagen. Zaterdag van 13:00 tot 17:00 uur.
Appen : Je kunt ons ook natuurlijk appen. Klik op de whatsapp symbool en we staan je graag ter woord.
Brieven: We accepteren de brieven met onderwerp klacht op het volgende adres:
Polakweg 10-11
2288 GG Rijswijk
Wij nemen uw klacht binnen 2 werkdagen in behandeling. Mocht meer tijd nodig zijn om uw klacht zorgvuldig te onderzoeken, dan informeren wij u hierover tijdig en geven wij aan binnen welke termijn u een inhoudelijke reactie kunt verwachten
Mocht u desondanks niet tevreden zijn over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u gebruikmaken van de geschillenregeling van de Geschillencommissie. De uitspraak van de Geschillencommissie is bindend voor zowel de deelnemer als 123vrachtwagen.
Alle informatie wordt vertrouwelijk behandeld en niet met derden gedeeld. Uw klacht wordt maximaal voor 1 jaar door ons bewaard en kan worden gebruikt voor interne training.
Als je recht hebt op een restitutie, verwerken wij deze zo snel mogelijk. Het bedrag wordt uiterlijk binnen 14 kalenderdagen teruggestort nadat het restitieverzoek is goedgekeurd en, indien van toepassing, de geretourneerde producten of benodigde informatie zijn ontvangen.
De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij we samen een andere methode afspreken.